活动

浏览活动 我的活动

新闻博客

浏览文章

更多

论坛 探索用户 热门文章 游戏 电影 资金来源
活动 新闻博客 查看全部

退款

Request a Refund

喵喵 APP 退款政策 | m 酱二次元社区退款规则说明

喵～为了让大家在喵喵 APP（m 酱）的二次元社区体验更安心，特制定本退款政策，明确付费服务相关的退款规则。以下内容适用于通过喵喵 APP（含官网https://m.mamtou.com/及移动端）购买的虚拟服务（如会员、付费圈子、虚拟道具等），请各位 ACG 同好仔细阅读哦～

一、适用范围

本退款政策仅适用于用户在喵喵 APP（m 酱）内购买的付费虚拟服务，包括但不限于：
  • 喵喵会员（月度 / 年度）
  • 付费二次元圈子加入权限
  • 虚拟道具（如应援礼物、定制头像框等）
  • 付费内容（独家同人作品、限定直播回放等）

二、可申请退款的条件

满足以下情形之一，用户可申请退款：
  1. 服务未生效 / 未使用
若购买的虚拟服务尚未激活（如会员未开始计时、付费圈子未加入、虚拟道具未领取），且申请退款时间距购买时间不超过 7 天，可凭订单截图申请全额退款。
  1. 服务故障导致无法使用
因平台技术问题导致服务无法正常使用（如会员权益未到账、付费内容无法查看），经官方核实后，可根据实际影响时长申请全额或部分退款（按未使用时长比例计算）。
  1. 误操作或重复购买
因操作失误导致重复购买同一服务，或未成年人误购（需提供监护人身份证明及相关证明材料），在购买后 24 小时内申请，经核实可办理退款。

三、退款申请流程

  1. 提交申请
发送邮件至官方客服邮箱：544683380@qq.com，邮件主题注明 “【喵喵 APP 退款申请】+ 用户名 + 订单号”，并附上以下材料：
    • 订单截图（含购买时间、金额、服务内容）
    • 退款原因说明（如服务未使用 / 故障 / 误购等）
    • 必要证明（如未成年人误购需提供监护人身份证及关系证明）
  1. 审核处理
客服将在 1-3 个工作日内完成审核，审核结果将通过邮件或 APP 内消息通知。
  1. 退款到账
审核通过后，退款金额将按 “原支付路径” 退回（如微信 / 支付宝 / Apple Pay 等），到账时间以支付平台规则为准（通常 1-7 个工作日）。

四、不适用退款的情形

  1. 已激活并使用的虚拟服务（如会员已生效、付费内容已查看超过 50%、虚拟道具已使用）；
  1. 因用户自身原因（如账号被盗、误删内容）导致的服务无法使用；
  1. 无合理理由的恶意退款申请（如短期内多次重复购买并退款）；
  1. 超过申请时限的退款需求（如未使用服务但距购买已超过 7 天）。

五、其他说明

  • 退款金额将扣除支付平台手续费（如有），具体以实际到账为准；
  • 若对退款结果有异议，可回复审核邮件或加入官方 QQ 群（167200861，暗号：m 酱）进一步沟通；
  • 本政策会根据业务调整不定期更新，最新版本以喵喵 APP 官网（https://m.mamtou.com/）公布为准。
如有任何疑问，欢迎随时联系我们～喵喵 APP（m 酱）始终致力于为 ACG 爱好者提供安心的二次元社区体验，感谢大家的理解与支持！
官方客服邮箱：544683380@qq.com
（关键词：喵喵 APP 退款政策、m 酱退款规则、二次元社区退款说明、喵喵会员退款、付费圈子退款流程）